1. Każdy klient przed dokonaniem zakupu roślin zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszymi zasadami przyjmowania reklamacji.

2. Przed odbiorem przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu zawartości pod kątem uszkodzeń mechanicznych, w przypadku stwierdzenia uszkodzeń opakowania które spowodowało uszkodzenie rośliny należy sporządzić protokół uszkodzeń w obecności kuriera i skontaktować się telefonicznie ze sklepem. Za przesyłki ewidentnie uszkodzone nie ponosimy odpowiedzialności.

3. Na kupującym spoczywa obowiązek terminowego stwierdzenia, uzasadnienia i zgłoszenia braków.

4. Reklamacje ilościowe i jakościowe dostarczonego materiału roślinnego przyjmujemy w terminie do 2 dni od daty otrzymania przesyłki przez kupującego.

5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do rozpatrzenia reklamacji, odpowiedzi drogą pisemną lub za pośrednictwem poczty elektronicznej w terminie do 14 dni.

6. Zgłoszenie reklamacji przyjmujemy w formie pisemnej lub pocztą elektroniczną wraz z dołączonymi zdjęciami i dokumentem zakupu.

7. W przypadku uznania reklamacji wymianie podlega tylko ten sam gatunek (odmiana) o takich samych parametrach wzrostu, dokładnie w ilościach uznanych w wyniku reklamacji.

8. Sklep nie przyjmuje zwrotów wysłanych za pobraniem przez klienta. Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz.271 z późn. zm.) przesyłane rośliny zaliczamy do towarów szybko psujących (art. 10 ust. 3), i nie przysługuje na nie 10-cio dniowy termin zwrotu.

9. Zakupiony towar roślinny zgodny z zamówieniem nie podlega zwrotowi.

10. Sprzedawca dostarcza Kupującemu towar wysokiej jakości, wolny od wad. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewłaściwy wzrost i rozwój roślin, który jest wynikiem uszkodzeń mechanicznych, termicznych, chemicznych i wszystkich innych spowodowanych działaniem bądź zaniechaniem użytkownika lub działaniem siły zewnętrznej, w tym czynnikami atmosferycznymi; lub też są wynikiem zaniechania właściwej pielęgnacji roślin przez Kupującego (np. brak systematycznego podlewania).